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家用电器投诉连续多年“霸榜”,这些烦恼你遇到过吗?|消费者投诉|家用电器|投诉量

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家用电器投诉连续多年“霸榜”,这些烦恼你遇到过吗?|消费者投诉|家用电器|投诉量

发布日期:2019-05-14 作者: 点击:


 扬子晚报网1月15日讯(记者 薛玲)? 家用电器产品连续多年占据投诉量首位,服装、鞋帽类投诉量位居第二。江苏省市场监管局1月15日发布了2018年度江苏省12315平台受理消费者咨询投诉举报情况,扬子晚报记者采访中了解到,全省12315平台去年共受理消费者咨询、投诉、举报等共计735840件。

 8月投诉举报全年最高

 从每月的受理量来看,受季节性、节假日、开展活动等影响,消费者咨询、投诉、举报呈现一定的动态特点,如2月份和12月份,受春节放假等影响,当月消费者投诉、举报、咨询量均呈明显下降态势,总量也是全年最低。在3月份各地开展消费者权益保护活动,以及11月份“双十一”促销活动期间,消费者投诉、举报、咨询量均呈明显上升态势,投诉、举报数量在全年列第二、第三位。8月份,消费者投诉量、举报量分别为17234件、3095件,均为全年最高月份。

 合同售后质量占投诉总量七成

 2018年度,全省12315平台共受理消费者投诉163696件,同比增长2.30%,为消费者挽回经济损失17265.19万元。从投诉问题来看,位于前三位的分别是合同问题62612件、售后服务问题26952件、质量问题25113件,这三大问题占投诉总量的70%。投诉量排在前十位的商品或服务类投诉依次为:家用电器、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、美容美发和洗浴服务、交通工具、销售服务、文化娱乐和体育服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务。

 家用电器投诉多年“霸榜”

 家用电器产品连续多年占据所有商品或服务类投诉量首位,一直以来都是消费者投诉的热点所在。2018年度,全省12315平台共受理家用电器产品投诉14889件,依旧位居首位,但是较去年同期相比下降了3.97%,且已经连续两年同比均有所下降。消费者投诉较多的家用电器是空调、电视机、电冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要集中在:电器故障等产品质量问题;商家不履行“三包”服务或者对“三包”义务推诿扯皮;送货、安装不及时等等。

 服装鞋帽类投诉居高不下

 服装鞋帽由于是民生易耗品,市场需求量大,投诉量一直居高不下。2018年度,服装、鞋帽类消费投诉12153件,在所有商品或服务类投诉量中位居第二。投诉的问题主要集中在:商品存在质量问题;涉嫌假冒他人注册商标;实际收到的商品与购买信息、商品描述、广告宣传等不一致;因对产品不满意要求退换货等等。

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